Le travail d’un superviseur ne se limite pas à connaître le travail et à former les employés. Le superviseur doit également obtenir une coopération maximale de chaque personne. Mais les opinions et les sentiments d'une personne sont directement impliqués dans la mesure dans laquelle elle est disposée à se joindre aux efforts du superviseur pour accroître la collaboration mutuelle. Par conséquent, savoir comment obtenir ces sentiments, et le faire rapidement et facilement, fait partie des compétences les plus importantes de la supervision.
Une bonne communication au travail est souvent difficile à trouver même si l’on sait que lorsque la communication entre les personnes est bonne, elle évite bien des problèmes. Pour aider à comprendre ce paradoxe, l’expérience a montré que l’un des principaux obstacles à la communication est notre tendance à évaluer.
Il semble que nous ayons tous un besoin naturel de juger, d’évaluer et d’approuver (ou de désapprouver) le point de vue d’une autre personne. Par exemple, si quelqu'un dit : « Je n'ai pas aimé ce que ce type a dit », vous répondrez probablement par « Oh, moi non plus » ou « Eh bien, je pensais que ce qu'il a dit était parfait ! En d’autres termes, votre première réaction est d’évaluer ce qui a été dit de votre point de vue.
Or, même si la tendance naturelle à évaluer est souvent utile, si des émotions ou des sentiments forts sont profondément impliqués, cela devient généralement un obstacle à une communication efficace. Si vous avez déjà assisté à une discussion animée, vous êtes probablement reparti en pensant : « Il ne semblait pas qu'ils parlaient de la même chose entre eux. » En d’autres termes, chacun portait un jugement à partir d’un cadre de référence personnel et il n’y avait pas de communication entre eux au sens propre du terme.
Mais rappelez-vous que ces sentiments et opinions en eux-mêmes ne constituent pas une barrière. C’est la manière dont le superviseur choisit d’y répondre qui détermine le résultat.
Permettez-moi d'illustrer. Smith, le superviseur, dit à Jones, l'opérateur : « Jones, je pense que c'est la meilleure façon pour vous de faire votre travail. » Maintenant, comme vous pouvez l'imaginer, certaines émotions vont être impliquées lorsque Jones répondra en disant : « Oh, ouais ?
Je suis sûr que vous savez où cela nous mène. Smith est un penseur logique et pratique qui présente ses faits et ses preuves. Mais plus il essaie d’expliquer, plus il devient frustré. Et plus il devient frustré, plus sa capacité à raisonner logiquement diminue et plus il devient facile de considérer Jones comme peu coopératif ou stupide.
Cette perception affecte alors ce que Smith dit et fait.
Permettez-moi de résumer. Le plus gros obstacle à la communication entre deux personnes est leur incapacité à s’écouter de manière intelligente, compréhensive et compétente. Cette déficience sur le lieu de travail est répandue et épouvantable. Et même s'il n'existe pas de solution miracle, il est clair que comprendre le point de vue d'une autre personne améliorera la communication. Le chemin à parcourir commence alors par prendre conscience de cette tendance naturelle à juger et à la tenir pour ainsi dire à distance afin de dépasser les paroles prononcées, les opinions, les sentiments et les sentiments qui les sous-tendent.
Comment pouvez-vous connaître les sentiments et les opinions d’une autre personne ? Bien que cela puisse sembler une réalisation extraordinaire étant donné les différences entre les personnes en termes de motivation, de point de vue et d’expérience, l’expérience a montré qu’il existe quelques conseils simples qui, s’ils sont mis en pratique, peuvent conduire à une meilleure compréhension et à une communication plus significative.
Pour en savoir plus sur ces conseils sur la façon d'obtenir les sentiments et les opinions d'une personne, veuillez assister à mon webinaire du 23 avril ou, après cela, visionner celui enregistré.
par Richard Abercrombie