現場ウォークの意味、手順、実施方法

「現場」または「現場」は「本物の場所」を意味する日本語です。 現場ウォークのコンセプトは、「実際の場所、実際の物」を意味する現地現物とも呼ばれます。 現場ウォークの実践は、トヨタ生産方式の父である大野耐一によって開発されました。彼の実践は、現代の概念を生み出すことになります。 痩せた製造、ジャストインタイム生産、 標準化された作業.

現場ウォーク自体は、リーダーが時間をかけて「実際の仕事」が行われているフロアを定期的に歩き回り、プロセスをレビューして直接体験し、部門がどのように運営されているかを確認し、すべてが規定どおりに運営されているかどうかを判断するための実践です。規格。

現場ウォークがユニークなのは、抜き打ち検査のように無作為に行われるわけでもなく、抜き打ち検査を目的としたものでもないことだ。 現場ウォークは毎回、業務の視察と従業員との交流を目的として行われます。 実際、従業員は通常、現場ウォークがいつ行われるかを知っており、リーダーとプロセスについて話し合ったり、業務に関する独自の洞察を提供したりすることが奨励されています。

現場ウォークは、サイン、チャート、ラベル、その他の視覚的コミュニケーション ツールを使用して、重要な情報を必要なときに必要な場所に提供する、ビジュアル ファクトリー システムのアイデアと連携しています。 経営者が現場を歩くとき、これらの信号から現在の業務の状態に関する情報を簡単に収集できるはずです。 現在の問題について現場の従業員と話し合ったり、フォローアップの質問をしたり、後で見直すためにメモを取ることができます。

現場ウォークは製造業で始まり、現在でも広く使用されていますが、この実践はほぼすべての業界のプロセス改善に適用できます。

何よりも現場ウォークは、上層部と現場の垣根を取り払うことを目的としています。 これは基本的に効率の向上を図るための実践ですが、目的意識、チームワーク、そして全従業員の成功への取り組みを構築するのにも役立ちます。

現場ウォークにより、マネージャーやリーダーは次のことが可能になります。

• 日常生活から抜け出して、業務に対する新たな視点を得る
• 受け売りや理論的な知識に頼るのではなく、実際の作業プロセスを観察する
• 従業員と関わり、相互信頼と尊重に基づいた関係を構築する
• 社内のあらゆる分野にわたる作業プロセスに関する独自の知識を構築する
• 継続的な改善の機会を特定して探索する
• 現場の作業員からアイデアを聞き、フィードバックを収集する
• 時間をかけて改善をプロセスおよび測定するための試験的な変更

現場ウォークは、従業員にとっても次のような重要な目的を果たしています。

• リーダーシップチームに会って連絡を取る機会を与える
• 最適な運用プロセスがどうあるべきかの基準を設定
• 外部の目を導入して、非効率、危険、または普段見落とされている可能性のあるその他の問題を特定します
• オープンで正直なフィードバックを提供するための安全なスペースを提供します

作業プロセスを可能な限り効率的に行うには、現場ウォーキングを定期的に行うことが重要です。

リーダーは作業プロセスについての知識が豊富です。 標準通りに動作しているとき、仕事には流れとリズムがあります。 定期的に現場歩きをしているマネージャーは、現場のリズムを認識できるでしょう。 標準化された作業 仕事やプロセスが本来あるべきものであるかどうかを知るため。 このリアルタイム接続により、管理者は進行中の問題を認識し、迅速に行動を起こすことが容易になり、ダウンタイムの防止に役立ちます。 発生した業務とより同期することで、リーダーは、後で何か問題が起こったことを聞いて慌てる必要がなくなり、意思決定を下す準​​備を整えることができます。

部門がどのように連携するかをより深く理解することでリーダーシップを発揮します。。 マネージャーとプロジェクト チームのメンバーは、トップダウンのやり取り (企業の垂直方向) を理解するだけでなく、製品が開発と生産をどのように進めるかなど、組織の水平方向の性質も理解する必要があります。 組織の垂直的性質と水平的性質の両方の観点から、何がうまく機能していないのかについて新たな洞察を与えたり、コミュニケーションが途絶えている領域を特定したり、安全上の懸念がある領域を明らかにしたりすることができます。 これらの洞察により、リーダーは業務を改善できる変更をより効率的に実装できるようになり、顧客にとって製品やサービスがより良いものになります。

従業員には、エンゲージメントと権限を与えられていると感じるスペースがあります。 現場ウォークは、リーダーが従業員や従業員と対話する機会でもあります。 最前線のマネージャー ソクラテス的メソッドによる。 とも呼ばれます ソクラテス対話、このプロセスは、問題に対する答えを探す協力的な活動です。 マネージャーは、従業員に解決策を与えたり、何をすべきかを指示したりするのではなく、従業員が問題を処理して自分で答えを見つけられるように、誘導的な質問をします。 これは批判的思考スキルの構築に役立ち、他の問題や混乱が生じたときに従業員が独自の解決策に到達できる可能性が高くなります。

リーダーと最前線で働く従業員がより良い関係を築く管理者や幹部が現場を視察するのは、作業員から学ぶためです。作業員を敬意を持って扱い、経験や専門知識を認めることは、信頼と尊敬を築くのに役立ちます。実際に作業を行う人とより良い関係を築くことは、 従業員の関与の増加 価値の創造に役立ちます。また、目標や目的を迅速に伝達したり、懸念事項を提起したり、問題を特定したりするためのチャネルも開きます。

現場ウォークでは、作業を行う人々ではなく、プロセス自体がすべて重要です。 現場歩きは、パフォーマンスのレビューやその場での修正を行う機会ではありません。 これは、「歩き回って管理」（MBWA）戦略ではなく、作業プロセスを理解するという特定の目的によって推進されています。

現場ウォークを行う際に避けるべきことは次のとおりです。

• 明らかな安全違反または重大な過失を除いて、時間をかけてポリシー遵守を強制しないでください。 おそらく政策のいくつかの側面を変更する必要があり、この散歩はその理由を学ぶ機会となるでしょう。
• たまたま思いついたことを持ち出したり、その場限りの解決策を提案したりしないでください。 散歩は単に観察してデータを収集する時間です。
• 現場ウォークを、気に入らないことを細かく管理したり、非難したりする機会として利用しないでください。 質問は、マシンが停止している理由や領域が整理されていない理由ではなく、業務の明確化やプロセスの改善方法の決定に関するものである必要があります。
• フロアにいる従業員に欠点や非効率性を指摘しないでください。 今後の現場歩きが懲罰的行動の機会となるのではないかという不安を抱かせたくありません。 最前線で働く従業員が現場歩き中に自分自身を不足させているのであれば、あなたは間違ったアプローチを取っていることになります。
• シャットダウンしたり、フィードバックや入力を無視したりしないでください。 あなたは、フィルターをかけずにソースから直接情報を収集するために歩いています。 不快感を表明したり、批判に対して厳しく反応したりすると、他の人はトラブルに巻き込まれることを恐れて、批判的な洞察を提供することを恐れる可能性があります。

 「見に行き、理由を尋ね、敬意を示してください。」 — トヨタ自動車幹部 張富士夫氏

現場ウォークのプロセスは、次の XNUMX つの重要な要素に要約できます。

• 行ってプロセスを見てみよう
• なぜ物事がそのようになっているかを尋ねる
• 全員とその仕事を尊重する

これらの要素を常に念頭に置いておけば、現場ウォークの目的に忠実であり続けることができます。 現場ウォークの実行方法をより具体的に説明するには、次の手順を検討してください。

1. 現場ウォークのテーマを決めて計画を立てましょう。 現場でのウォーキングにはすべて目的があるため、どのプロセスを観察するかを正確に把握し、その計画だけに従うことで、すべての注意を集中してウォーキングをより効果的にすることができます。 XNUMX つの具体的なウォーキングでは、生産性の検討、XNUMX つ目では無駄の検討、XNUMX つ目では安全性などに重点を置くことができます。関連する質問を準備し、その空間をどのように歩くかについて構造化された計画を作成します。
2. チームを準備する。 フロアにいる従業員はウォーキング中に積極的に参加します。 彼らの賛同が必要なので、彼らは参加する準備ができている必要があります。 現場ウォークはパフォーマンスの評価ではなく、継続的な改善のための定期的なプロセスであることを明確に理解していれば役立ちます。 チームメンバーに、どのように観察されるのか、いつ散歩が行われるのかを事前に知らせてください。
3. バリューストリームがある場所にいること。 計画を立てるときは、バリュー チェーンに最も関連する領域をすべて網羅する必要があります。 どのエリアを優先するべきかをフロアマネージャーと話し合ってください。そうすることで、無駄や非効率が発生する可能性が最も高いエリアをより適切に特定できるようになります。
4. 人ではなくプロセスに焦点を当てる。 散歩中は、特定の個人を非難したり、特定の役割や責任を掘り下げたりしたくなる衝動を避けてください。 現場歩きはチームのパフォーマンスを評価するのに適切な時期ではない。 対処する必要がある従業員の問題を発見した場合は、後でフォローアップしてください (安全違反の場合は常識的な例外です)。
5. 観察を記録して文書化する。 注意を引いたものをすべて書き留めるか、誰かに大量のメモを取ってもらうとよいでしょう。 スマートフォンやその他のモバイルデバイスでプロセスを記録し、後で確認することもできます。
6. 時間をかけて質問してください。 表面的な観察を超えて、問題やプロセスの根本原因を理解します。 関連する質問をする - 誰が、どこで、いつ、なぜ、どのように? 例: プロセスを終了するには誰が承認を与える必要がありますか? 次のステップに進むには何が必要でしょうか? ボトルネックが発生する可能性が最も高いのはどこですか? など。さらに深く掘り下げるために役立つテクニックの XNUMX つは、 XNUMX つのなぜアプローチ。
7. 散歩中に変更を提案しないでください。 現場ウォークは情報収集のため、分析は後回し。 何が改善できるのか、何がフラストレーションの原因になっているのかについて労働者に洞察や視点を求めることが重要ですが、作業中に提案をしたいという衝動と闘いましょう。
8. 現場をチームで歩ませる。 観察を行うために、散歩中に余分な目を持っておくことが重要です。 また、チームの部門が多様であればあるほど、より良いことになります。 彼らはあなたが見落としていたかもしれないことに気づいたり、あなたが思いつかなかったかもしれない質問をするかもしれません。 他の人たちとウォーキングを行うことは、これがチームのプロセスであり、会社全体からの意見が必要であることも強調します。
9. 現場ウォーク後の従業員のフォローアップを実施する。 現場を歩いた後、従業員を暗闇の中に放置しないでください。 経営陣と一緒に座って状況を注意深く分析し、観察した従業員の何人かにフォローアップの質問に答えてもらったり、追加の洞察を提供してもらったりしてください。 改善に関して最善の決定を下すには、できるだけ多くの視点が必要になります。 次に、学んだことや見てきたこと、どのような変更が加えられ、どのような改善がもたらされるかをすべてのチームと共有します。 現場歩きを成功させるためにさまざまなチームが貢献したことを必ず認めてください。
10. 定期的に現場ウォークを繰り返しましょう。 現場歩きは一度限りのものではありません。 変更が実装された後、再度ウォークを実行して、期待される改善が達成されたかどうかを確認する必要があります。 一日や週のさまざまな時間、またはさまざまなチームの下でプロセスがどのように異なるかを確認することが重要であるため、将来の散歩のスケジュールを必ず混同してください。

現場ウォークを目的を持って目的どおりに進めるために、心に留めておくべきヒントをいくつか紹介します。

散歩の詳細な地図を作成して他の人と共有します。 まず、ウォークのテーマと目的、そして価値の流れのどのポイントに立ち寄るかを決定します。

特定の製品の製造を検討していますか?

プロセスのどのステップが無駄であるか非効率であるかを判断するというアイデアですか?

さまざまなチームが現場でどのように連携したり、コミュニケーションをとったりするのかを見てみたいですか?

停留所がわかったら、散歩の明確な構造を計画し、明確なスケジュールを設定します。 関係者全員が計画にアクセスできるようにして、散歩がどこでいつ行われるかを把握できるようにしてください。

事前に散歩の目的について話し合ってください。 従業員は、現場の歩みが、すべての人にとって物事をより速く、より安全に、より簡単に、そしてより良くするという相互尊重と関心の場から生まれていることを理解し、信じなければなりません。 散歩が始まる前にそのことについて話し合うことで、誰もがより快適に感じ、交流に対してオープンになるでしょう。 あなたは「正しい」答えを探しているわけではなく、従業員を判断するためにそこにいるのではなく、正直で完全な答えを観察し、求めるためにそこにいるのだということを従業員に明確にしておいてください。

従業員の同意を確保します。 現場ウォーク中にできるだけ多くのインプットを得ることで、現場ウォークの効果が高まります。 ウォーキング中には、誘導的な質問をしたり、従業員にプロセスに関するフィードバックを提供してもらったりすることを忘れないでください。 今後のウォーキングを計画するときは、現場ウォーキングから恩恵を受ける可能性のあるプロセス、シフト、作業エリアについての提案を求めてください。 プロセスを改善する場合は、 作業指示 トレーニングを行う際には、雇用主が変更の理由と将来の期待を理解していることを確認してください。

現場散歩に必要な時間は置いといてください。 このプロセスが重要です。 現場散歩がスケジュールから時間を奪うことを心配している場合は、メールの送受信や会議への出席など、多くの時間を費やす定期的な管理活動の多くは、定期的に開催することで削減または排除できることを理解してください。玄葉が歩く。 現場ウォークに必要な時間を決定するための唯一のルールはありません。それぞれの時間は組織、プロセス、チームの規模によって状況に応じて異なります。 散歩にかかる時間を見積もるために、KPI に関連する特定の懸念事項に関連付けられた目的を定義すると役立ちます。

散歩のあらゆる時点で尋ねる標準的な質問のリストを用意してください。 次の一般的な質問のリストを検討してください。

経験のある人に歩いてもらいましょう。 リーダーシップチームが現場歩きの経験がない場合は、チームが任務を遂行できるように経験豊富なコーチまたはコンサルタントを同行させることが重要です。 コンサルタントと提携して、 評価を提供する 従業員や職場の意見を知ることは、最初の現場歩きを始めるのに役立つかもしれません。 ウォークの後、コンサルタントは実装に同意できます。 上達形 のために：

1. 課題や改善の方向性を理解する
2. プロセスの現状を把握する
3. 次の目標条件を設定する
4. 目標の状態に向けて実験を行ってください (PDCA)

視覚的な合図に注意を払う。 無駄のない環境では、特定の目標、現在の実績、既存の問題を強調する視覚的な合図が工場のあちこちに掲示されます。 これらのステーションを歩くとき、管理者はこれらのビジュアルボードに注意を払い、標準化されたプロセスがどのように機能するべきかを理解する必要があります。 今後の散歩のためによく知っておいてください。

Gemba walk モバイル アプリケーションでプロセスをデジタル化。 プロセスを合理化するために、デジタル アプリケーションを作成するかライセンスを取得することを検討してください。 Gemba アプリを使用すると、散歩中にメモ、写真、質問への回答、位置データなどを簡単に収集できます。 クラウド接続により、リーダー チームは現場にいながら最新の統計情報や洞察にリアルタイムで即座にアクセスできるようになり、データの調査と結果の共有が非常に簡単になります。

なぜそのような方法で作業が行われるのかについての思い込みは脇に置いてください。 オープンな心で現場の歩みに取り組まなければなりません。 すべてが標準に従って行われている、あるいは標準プロセスが非難の余地がないなどと考えないでください。 プロセスが本来あるべきものであることを信頼しますが、次の XNUMX つの主な目的を満たしていることを確認してください。

• 安全性 — 物事は常に可能な限り安全な方法で行われること
• 品質 — 顧客が期待する品質を常に生み出していること
• コスト — プロセスが可能な限り最高または最低のコストで実行されること
• デリバリー — 顧客の期待を超えることができる方法ですべてが実行されていること

現場散歩にはどれくらい時間がかかりますか？

現場ウォークの長さは手術の規模によって異なります。 現場の散歩は XNUMX 分以内の場合もあれば、数時間かかる場合もあります。 所要時間は、ウォーキングの目標と観察されるプロセスによって大きく異なります。 また、マネージャーの責任のレベルと、プロセスをどの程度理解する必要があるかによっても異なります。

現場ウォークはどのくらいの頻度で行う必要がありますか？

現場ウォークの発生状況は、プロセスとウォークを行うリーダーシップチームによって異なります。 スーパーバイザーなどの下位レベルの管理者は、毎日現場を歩き、複数のプロセスをレビューする必要があります。 部門長は毎週、特定の目的を持った現場ウォーキングを実施する場合があります。 社長やその他の上級幹部は、月に XNUMX 回、さまざまな部門にわたって現場ウォークを実行できます。

現場歩きとMBWA戦略の違いは何ですか?

「歩き回って管理する」戦略は、構造化されていないランダムな方法、または従業員が不意を突く可能性のある方法で空間に存在することを重視しています。 現場での散歩は明らかにランダムではありません。 それらは構造化されており、目的を持っています。 従業員は、現場ウォークがいつ行われるか、またその目的が何であるかを常に事前に知っておく必要があります。

現場ウォークについて詳しくはどこで読めますか?

さらに詳しい情報が必要な場合は、「」を読むことをお勧めします。現場カイゼン: 常識的かつ低コストの管理アプローチ」は、現場歩きの主要な思想的リーダーの一人である今井正明によって書かれました。