La excelencia operativa será casi imposible sin una contribución sólida y continua de los líderes de primera línea.
Un buen líder de primera línea obtendrá lo que se debe hacer, cuando se debe hacer, de la manera que necesita que lo hagan las personas que así lo desean. Tal líder de primera línea estará bien encaminado hacia la estandarización. Las mejores empresas reconocen el papel fundamental desempeñado por sus líderes de primera línea y están continuamente apuntando y apoyando la estandarización.
Los líderes de primera línea se enfrentan regularmente a problemas en los que pueden tener un impacto positivo y que, si se ignoran, conducirán a un trabajo no estandarizado. (El trabajo no estandarizado es donde lo que realmente está sucediendo no coincide con el estándar documentado).
Estos problemas deben abordarse. En el sector sanitario, el trabajo no estandarizado puede generar un mayor riesgo de error médico donde las consecuencias podrían ser catastróficas. En la fabricación, el trabajo no estandarizado puede provocar fallos en la calidad del producto o retrasos en la entrega, por ejemplo. Quizás no sea tan catastrófico, pero el cliente puede buscar en otro lado.
A menudo promovemos a nuestras mejores enfermeras u operadores al liderazgo de primera línea. Estos emprendedores fueron las personas que mejor desempeñaron el trabajo estandarizado y esperamos que obtengan exactamente el mismo resultado de las personas de las que ahora están a cargo, aunque el líder de primera línea ahora no esté realmente haciendo el trabajo.
En términos muy simples, se enfrentarán a barreras para el trabajo estandarizado que tal vez nunca hayan encontrado antes:
- Gente que sabe y puede, pero 'no está haciendo'. Esto puede deberse a varias razones, a veces "no me importa".
- Gente que 'no sabe, no puede hacer'.
- Trabajo que es difícil de realizar correctamente con el estándar requerido en el tiempo requerido.
Al desarrollar cualquier habilidad hay elementos base que deben estar presentes. En golf, dos elementos básicos son el agarre y la postura.
En 1942, la Comisión de Guerra y Mano de Obra de los EE. UU. Identificó tres habilidades básicas para una supervisión eficaz que aún se mantienen hoy y son esenciales para cualquier líder de primera línea encargado de realizar un trabajo estandarizado. Bajo el lema de Capacitación dentro de la industria, establecieron un programa masivo para desarrollar estas habilidades en la fabricación de materiales de guerra.
Relaciones laborales
La habilidad de TWI Job Relations se centra en la capacidad del líder para desarrollar relaciones en las que se confiará en él, donde obtendrá cooperación y donde obtendrá comentarios honestos. La probabilidad de "no hacer" disminuirá. La gente 'querrá hacer'. Lo logran aplicando cuatro hábitos fundamentales día tras día y, cuando surgen problemas con las personas, siguen un patrón basado en Planificar-Hacer-Verificar-Actuar en todo momento para manejar dichos problemas.
Instrucción de trabajo
La habilidad de TWI Job Instruction es una habilidad de entrenamiento o instrucción. Se centra en la capacidad del líder para enseñar a una persona cómo hacer el trabajo estándar. La instrucción laboral es una habilidad de contramedida cuando el líder de primera línea tiene una persona que 'no sabe, no puede hacer'. Ese líder tiene el deber para con esa persona de hacerlos capaces, de modo que esa persona pueda entregar un trabajo estandarizado para su líder.
Métodos de trabajo
La habilidad de TWI Job Methods es una habilidad de mejora. Se centra en la capacidad del líder para hacer el mejor uso de los recursos ahora disponibles para ellos. Los métodos de trabajo son una habilidad de contramedida cuando el líder de primera línea necesita ayudar a su gente a encontrar una mejor manera de brindar la calidad requerida en el tiempo requerido, de manera segura.
por Oscar Roche