Операционное совершенство будет практически невозможным без сильного и постоянного вклада лидеров на переднем крае.
Хороший лидер на переднем крае будет добиваться того, что должно быть сделано, когда это должно быть сделано, так, как ему нужно, и сделано людьми, которые этого хотят. Такой передовой лидер будет на пути к стандартизации. Самые лучшие компании осознают ключевую роль своих передовых лидеров и постоянно стремятся к стандартизации и поддерживают ее.
Передовые лидеры регулярно сталкиваются с проблемами, на которые они могут положительно повлиять, и которые, если их игнорировать, приведут к нестандартной работе. (Нестандартизированная работа — это когда то, что происходит на самом деле, не соответствует задокументированному стандарту.)
Такие вопросы необходимо решать. В здравоохранении нестандартная работа может привести к повышенному риску врачебной ошибки, последствия которой могут быть катастрофическими. В производстве нестандартизированная работа может привести, например, к ухудшению качества продукции или задержке поставки. Возможно, не так катастрофично, но клиент вполне может поискать что-то другое.
Часто мы продвигаем наших лучших медсестер или операторов на передовые позиции. Эти исполнители были лучшими в выполнении стандартизированной работы, и мы ожидаем, что они получат точно такой же результат от людей, за которых они сейчас отвечают, даже если передовой лидер сейчас на самом деле не выполняет работу.
Проще говоря, они столкнутся с препятствиями на пути к стандартизированной работе, с которыми они, возможно, никогда раньше не сталкивались:
- Люди, которые знают и могут, но «не делают». Это может быть по ряду причин, иногда «все равно».
- Люди, которые «не знают, не могут».
- Работа, которую трудно выполнить должным образом в соответствии с требуемым стандартом в требуемое время.
При развитии любого навыка обязательно должны присутствовать базовые элементы. В гольфе два основных элемента — это хват и стойка.
В 1942 году Комиссия по вопросам войны и людских ресурсов в США определила три основных навыка эффективного надзора, которые остаются актуальными и по сей день. и необходимы любому руководителю, работающему на переднем крае, которому поручено выполнять стандартизированную работу.. Под лозунгом «Обучение в промышленности» они разработали масштабную программу по развитию этих навыков в производстве военных материалов.
Рабочие отношения
Навыки TWI Job Relations сосредоточены на способности лидера развивать отношения, в которых ему будут доверять, где он получит сотрудничество и где он получит честную обратную связь. Вероятность того, что вы «не сделаете», уменьшится. Люди «захотят сделать». Они достигают этого, применяя четыре основополагающие привычки изо дня в день, и, когда у людей возникают проблемы, они каждый раз следуют схеме, основанной на планировании-выполнении-проверке-действии, чтобы справиться с такими проблемами.
Инструкция по работе
Навык TWI Job Instruction — это навык обучения или инструктажа. Он фокусируется на способности лидера научить человека выполнять стандартную работу. Профессиональная инструкция — это навык контрмеры, когда у передового лидера есть человек, который «не знает, не может». У этого лидера есть обязанность перед этим человеком сделать его способным, чтобы этот человек мог затем выполнять стандартную работу для своего лидера.
Методы работы
Навык методов работы TWI является навыком улучшения. Он фокусируется на способности лидера наилучшим образом использовать имеющиеся у него ресурсы. Методы работы — это навык контрмер, когда руководителю на переднем крае необходимо помочь своим людям найти лучший способ обеспечить требуемое качество в требуемое время и безопасно.
Оскар Роше