Обучение руководителей: руководство по обучению и навыкам управления и лидерства

Руководители и менеджеры обычно составляют самую большую группу лидеров в организации и несут ответственность за большинство повседневных операций. Без эффективных менеджеров критические задачи вряд ли будут выполнены; если команда или отдел работают неэффективно, ответственность за решение проблемы часто ложится на менеджеров.

Менеджеры существуют для того, чтобы держать свои команды в рабочем состоянии, организовывать и поддерживать рабочие процессы, решать проблемы и передавать более серьезные проблемы руководству. Их обязанности выходят далеко за рамки простого рассказа или показа сотрудникам, как выполнять свою работу; им нужно знать, как мотивировать свои команды и информировать их о том, как их работа влияет на общий успех компании.

Плохое или неэффективное управление приводит к гораздо большему, чем пара жалоб сотрудников или плохой день в офисе. На самом деле «плохие» менеджеры (или их неверные решения) были определены как причина не менее $ 960 млрд. в упущенной выгоде - и это число исходит до Великая отставка 2021 года!

Плохое управление может привести к:

• Низкая производительность сотрудников
• Низкая вовлеченность сотрудников
• Высокий оборот
• Плохо обученные сотрудники или менеджеры
• Застопорившиеся инициативы по улучшению
• Нестабильность рынка
• Пробелы в навыках
• Иски сотрудников

В свете любой из этих проблем, особенно без надлежащей поддержки со стороны руководства, сами руководители могут чувствовать, что их работа неблагодарна, разочаровывает, истощает и бессмысленна — все это может отразиться на их производительности труда.

Следует отметить, что неэффективное управление обычно не связано с тем, что не те люди играют не те роли. Чаще плохое управление связано с отсутствием соответствующей подготовки. Многие менеджеры достигают своих должностей, будучи выдающимися сотрудниками в своих отделах, то есть их повышают до руководящих должностей в зависимости от их результатов на неуправленческих должностях. Однако в их наборе инструментов может отсутствовать умение управлять людьми.

Если они получат надлежащее обучение и будут готовы руководить своими командами, эффективные менеджеры и руководители могут оказать заметное положительное влияние на общую эффективность бизнеса, в том числе:

• Помощь в привитии устойчивой культуры совершенствования
• Вклад в превосходные бизнес-результаты
• Повышение способности своей команды решать проблемы и улучшать процессы
• Повышение вовлеченности и морального духа сотрудников
• Укрепление организационных ценностей на ежедневной основе
• Демонстрация своим командам ценности коллективного постоянного совершенствования
• Создание устойчивого программа внутреннего коучинга

Что касается повседневных операций, менеджеры и супервайзеры обычно несут ответственность за то, чтобы их команды не сбивались с пути. решение вопросов, предоставление рекомендаций и отзывов, проведение обзоров, мониторинг, назначение задач, обучение, найм и увольнение, и это лишь некоторые из них. Любые решения, которые они принимают, должны служить успеху всей организации. Также ожидается, что менеджер будет иметь кристально ясное понимание своей роли и обязанностей — без этого он рискует выйти за рамки ожиданий или не оправдать их.

Конечно, любой менеджер будет обладать навыками, характерными для его работы или отрасли, но эффективное управление требует сочетания практических навыков и навыков или качеств межличностного общения, таких как:

• Коммуникация
• Креативное решение проблем
• Проактивность и инициативность
• организация
• Дипломатия
• Терпение
• Эмпатия
• Гибкость
• Непредубежденность
• Активное слушание
• Эмоциональный интеллект
• Делегация
• Решение конфликта
• Представляя
• Инструктаж
• Улучшение методов и процессы
• Адаптивность
• Гибкость обучения
• Способность «предлагать» или «продавать» решения
• Возможность влиять на результаты
• Умение ориентироваться в отношениях
• Уважение к сильным сторонам других
• Способность мотивировать других

Как менеджеры могут помочь сохранить мотивацию сотрудников?

Мотивация других означает нечто большее, чем поощрение хорошей работы и раздача случайных фраз «Ты можешь это сделать!» Менеджеры могут мотивировать сотрудников гораздо более тонкими способами, в том числе:

• Прислушиваясь к их идеям
• Сделать себя доступными
• Установление четких линий связи
• Предоставление положительной и конструктивной обратной связи
• Предоставление возможностей для рост и развитие
• Признание хорошей работы
• Защита потребностей сотрудников перед руководством

Помимо обеспечения физической доступности, менеджеры также должны открывать двери для получение обратной связи от сотрудников. Это может быть так же просто, как спросить: «Как я поживаю в качестве вашего менеджера?» в регулярных проверках и сообщая, что вы тоже привержены непрерывное улучшение. Знание того, что менеджер доступен и тактичен, имеет большое значение для мотивации сотрудников появляться на работе.

Как уже упоминалось, управление требует как практических навыков, так и навыков межличностного общения, направленных на улучшение опыта (и результатов) работы.

В обучении навыкам руководителя, предлагаемом Институт TWI, например, нынешние и будущие менеджеры сосредотачиваются на пяти основных компетенциях в Обучение в отрасли (TWI) методология:

• Рабочие инструкции (JI): Установление стабильности в рабочих процессах путем выявления и обучения других «единственному лучшему способу» выполнения данной работы.
• Рабочие отношения (JR): Знание того, как справляться с проблемами, предотвращать их возникновение и развивать логический, основанный на здравом смысле подход к решению проблем с точки зрения, ориентированной на людей.
• Методы работы (JM): выявление и разработка новых способов улучшения выполнения работы путем устранения, объединения, перестановки и упрощения этапов процесса.
• Стандартизированная работа (SW): установление стандартов для выполнения повторяющихся рабочих процессов, построенных на основе «единственного наилучшего способа».
• Решение проблем TWI (PS): Системный подход к распознаванию и решению проблем, который позволяет сотрудникам проявлять инициативу.
• Ежедневное управление: научиться добиваться ожидаемых бизнес-результатов — день за днем ​​— с помощью визуальных элементов управления, групповых собраний и стандартной работы руководителя.

Обучение управлению персоналом

Наряду с обучением решению проблем, описанным в TWI Work Relations, менеджеры должны развивать ряд других навыков, ориентированных на людей. Умение выстраивать отношения с уважением бесценно в неудобных сценариях, таких как принятие дисциплинарных мер в отношении сотрудника или увольнение кого-либо с занимаемой должности.

Супервайзеры и менеджеры должны пройти надлежащую подготовку для выполнения таких задач, как:

• Ведение продуктивных совещаний
• Проведение обзоров производительности
• Запрос и получение обратной связи от сотрудников
• Ответ на критику и жалобы
• Разработка и исполнение дисциплинарных взысканий
• Решение проблем сотрудников (это может относиться к хроническим опозданиям / прогулам, проблемам с персоналом, кражам, токсичному поведению и т. д.)
• Эскалация вопросов в отдел кадров или руководство

Изучение того, как эффективно выполнять эти обязанности, не только помогает повседневным операциям проходить гладко, но и сигнализирует о том, что менеджер заботится о людях в своей команде и возлагает на них ответственность за их участие в поддержании позитивного и продуктивного рабочего места.

Юридическое обучение для надзорных органов

Многие существующие программы обучения менеджеров включают модули по безопасности, доступности и приспособлениям для сотрудников. Эти тренинги призваны помочь менеджерам создать безопасные и уютные рабочие места для всех сотрудников, а также понять их роли в потенциально сложных обстоятельствах.

• Обучение сексуальным домогательствам: хотя это и не требуется федеральным законодательством, на многих предприятиях проводится такое обучение, чтобы помочь сотрудникам и менеджерам понять личные границы и выявить неприемлемое поведение на рабочем месте.
• Обучение Закону об отпуске по семейным обстоятельствам и болезни: Это обучение помогает менеджерам понять, какие льготы и ограничения предоставляются сотрудникам, которым необходимо взять отпуск для медицинские или семейные причины.
• Обучение Закону об американцах с ограниченными возможностями: С помощью этого обучения менеджеры могут предоставить равные возможности и сделать разумные приспособления для сотрудников с физическими или умственными недостатками, признанными Закон об инвалидах.
• Обучение культурной чувствительности: По мере того, как рабочие места становятся более разнообразными и включают в себя людей из всех слоев общества, менеджеры и руководители могут извлечь пользу из обучения тому, как проявлять культурную чуткость и предоставлять равные возможности для всех, независимо от идентичности.

Менеджеры и руководители узнают, что они стали настоящими лидерами, когда их команды доверяют им и активно хотят следовать их указаниям. Помимо неподтвержденных данных о более счастливых командах и менее напряженных менеджерах, эффективность обучения супервайзеров можно количественно оценить с помощью таких показателей, как:

• Снижение текучести кадров
• Повышение вовлеченности и морального духа сотрудников
• Увеличение объема новых идей
• Более высокая производительность
• Большая производительность
• Более высокое удержание сотрудников

Полный объем программы обучения «идеального» менеджера может показаться ошеломляющим, но хорошая новость заключается в том, что большая часть этого обучения может быть выполнена на рабочем месте. Такие программы, как TWI Job Instruction и Standardized Work, предназначены для интеграции в существующие рабочие процессы, а это означает, что стажеры могут приобретать новые навыки, выполняя свои повседневные задачи. Более того, менеджеры в рамках программы обучения TWI учатся мастерство обучения, чтобы они могли передать свои знания своему преемнику (или даже расширить возможности своей текущей команды).

Пример эффективного обучения руководителей и менеджеров см. Практический пример развития эффективных лидерских навыков, бесплатный вебинар, на котором подробно рассказывается о траектории одного лидера в производственной сфере.

Кто должен пройти обучение супервайзеров?

Любой супервайзер или менеджер, который наблюдает за группой людей, является хорошим кандидатом на обучение супервайзеров. Однако сами менеджеры не всегда могут определить необходимость такого обучения. В этом случае лидерские группы могут искать следующие признаки того, что их менеджеры (и организация в целом) могли бы выиграть от более качественного обучения:

• Низкая производительность
• Иски сотрудников
• Низкая вовлеченность сотрудников
• Высокий оборот
• Плохо обученные сотрудники или менеджеры
• Застопорившиеся инициативы по улучшению
• Нестабильность рынка
• Пробелы в навыках

Стоит ли обучать супервайзеров?

Было показано, что лучшее управление приводит к лучшие результаты в бизнесе — так что да, обучение супервайзеров имеет ощутимую отдачу. Помимо прироста капитала, должным образом обученные руководители способствуют большей вовлеченности сотрудников, повышению производительности, лучшему удержанию сотрудников и сильной культуре совершенствования.