Работа супервайзера не заканчивается знанием работы и обучением сотрудников. Супервайзер также должен обеспечить максимальное сотрудничество со стороны каждого отдельного человека. Но мнения и чувства человека напрямую связаны с тем, в какой степени он или она готовы присоединиться к усилиям руководителя по расширению взаимного сотрудничества. Следовательно, знание того, как получить эти чувства, и сделать это быстро и легко, является одним из наиболее важных навыков супервизора.
Хорошего общения на рабочем месте часто бывает трудно добиться, хотя мы знаем, что хорошее общение между людьми позволяет избежать множества проблем. Чтобы помочь понять этот парадокс, опыт показал, что одним из основных препятствий на пути к общению является наша склонность к оценке.
Кажется, у всех нас есть естественная потребность судить, оценивать и одобрять (или не одобрять) точку зрения другого человека. Например, если кто-то говорит: «Мне не понравилось то, что я услышал от этого парня», вы, скорее всего, ответите: «О, мне тоже не понравилось» или «Ну, я думал, что то, что он сказал, было точным!» Другими словами, ваша первая реакция — оценить сказанное с вашей точки зрения.
Теперь, хотя естественная склонность к оценке часто полезна, если эмоции или сильные чувства глубоко вовлечены, это обычно становится препятствием для эффективного общения. Если вы когда-либо были свидетелем бурной дискуссии, вы, вероятно, подумали про себя: «Похоже, они говорили друг с другом об одном и том же». Другими словами, каждый человек выносил суждение, исходя из личной системы отсчета, и между ними не было общения в прямом смысле этого слова.
Но помните, эти чувства и мнения сами по себе не являются преградой. Именно то, как надзиратель решит реагировать на них, определяет результат.
Позвольте мне проиллюстрировать. Смит, супервайзер, говорит Джонсу, оператору: «Джонс, я думаю, что это лучший способ для вас выполнять свою работу». Теперь, как вы можете себе представить, некоторые эмоции будут задействованы, когда Джонс ответит: «О, да?»
Я уверен, вы знаете, к чему все идет. Смит - логический и практичный мыслитель, который представляет свои факты и доказательства. Но чем больше он пытается объяснить, тем больше расстраивается. И чем больше он расстраивается, тем больше снижается его способность к логическому мышлению и тем легче ему становится думать о Джонсе как о несговорчивом или глупом человеке.
Затем это восприятие влияет на то, что Смит говорит и делает.
Позвольте мне подытожить. Самый большой блок общения между двумя людьми — это их неспособность слушать друг друга разумно, понимающе и умело. Этот недостаток на рабочем месте широко распространен и ужасен. И хотя «серебряной пули» не существует, ясно, что понимание точки зрения другого человека улучшит общение. Путь, по которому нужно следовать, начинается с осознания этой естественной склонности судить и, так сказать, сдерживания ее, чтобы выйти за пределы сказанных слов к мнениям, чувствам и чувствам, стоящим за ними.
Как можно узнать чувства и мнения другого человека? Хотя это может показаться выдающимся достижением, учитывая различия между людьми в мотивации, точках зрения и происхождении, опыт показывает, что есть несколько простых советов, которые, если их практиковать, могут привести к лучшему пониманию и более осмысленному общению.
Чтобы узнать больше об этих советах о том, как узнать чувства и мнения человека, посетите мой вебинар от 23 апреля или просмотрите его в записи.
Ричард Аберкромби