Что такое бережливые операции? Все, что Вам нужно знать

«Бережливое производство» описывает подход к управлению бизнесом, который обеспечивает наибольшую ценность для клиента при наиболее эффективном использовании ресурсов. Философия бережливого производства строится на двух основных принципах:

• Выявление и создание ценности для клиента
• Устранение потерь в процессах

Здесь «ценность» определяется как все, за что клиент был бы готов заплатить, будь то твердый товар, услуга или время. «Отходы» определяются как все, что не добавляет ценности ни для потребителя, ни для производственного процесса. Когда организации отдают приоритет этим двум целям, они обнаруживают, что могут делать больше с меньшими затратами — меньше времени, меньше ресурсов и меньше, более оптимизированных людей. В результате повышения эффективности увеличивается прибыль и улучшается моральный дух сотрудников.

Однако компании, применяющие слишком узкий подход к бережливому производству, рискуют упустить из виду более широкую картину. Если они слишком сосредоточатся на деталях своих внутренних процессов, ценность для клиентов может стать запоздалой мыслью. Каждое изменение, сделанное в условиях бережливого мышления, должно иметь прямое влияние на увеличение ценности для клиента.

При правильном внедрении бережливые операции создают постоянное состояние непрерывного совершенствования, когда члены команды постоянно ищут способы еще больше оптимизировать операции.

Когда дело доходит до показателей, бережливые операции могут:

• Снизить эксплуатационные расходы
• Получайте большую прибыль
• Сокращение времени выполнения заказа
• Повышение качества продукции
• Устранение дефектов
• Оптимизируйте физическое пространство
• Сократите избыточные запасы
• Улучшить ценностное предложение организации
• Внедряйте и продвигайте более устойчивые решения
• Обеспечение долгосрочной жизнеспособности отрасли

Помимо сокращения затрат и увеличения доходов, бережливые операции оказывают доказанное влияние на людей, которые их выполняют. Бережливый подход к управлению бизнесом:

• Устанавливает культуру совершенствования и инноваций
• Улучшает общение
• Снижает риски безопасности
• Поддерживает гибкость организаций и их команд
• Проясняет ценности и миссию организации
• Помогает командам выявлять потери
• Воспитывает страсть к качеству
• Дает возможность сотрудникам приобретать новые навыки

Если они испытывают все вышеперечисленное в результате бережливых операций, сотрудники, как правило, более удовлетворены, более мотивированы на хорошее выполнение своей работы и более энергичны для поиска возможностей личного развития в своих организациях.

.tg {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
переполнение: скрыто; отступ: 10 пикселей 5 пикселей; разрыв слова: нормальный;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
шрифт-вес: нормальный; переполнение: скрыто; отступ: 10 пикселей 5 пикселей; разрыв слова: нормальный;}
.tg .tg-c3ow{border-color:inherit;text-align:center;vertical-align:top}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}

Чтобы добиться успеха, бережливое производство должно стать основной ценностью вашей организации. Хотя это может означать переопределение миссии или целей вашей компании и информирование об этом сотрудников, пошаговый процесс внедрения поможет смягчить замешательство или неудовлетворенность на этом пути. Помните, что ваши люди являются движущей силой бережливых операций — их поддержка и понимание новых инициатив имеют решающее значение.

1. Проанализируйте весь свой бизнес. 
Каждый новый подход к управлению начинается с глубокой оценки вашего бизнеса. Критически оценивайте каждый процесс, определяя области для улучшения и находя более эффективные способы выполнения той же задачи. Если вы сомневаетесь в необходимости задачи, спросите: «Повышает ли этот шаг ценность для клиента?» Если это ничего не добавляет к конечному продукту (и тратит время, деньги или таланты в процессе), оно вам не нужно. Используйте миссию вашей компании в качестве руководства; консультант по бережливому производству может помочь вам связать вашу миссию с вашими целями.

2. Расскажите своим сотрудникам.
Как только вы определили, какую пользу ваша организация может извлечь из бережливого управления, сообщите об этом своим сотрудникам. Более опытные члены команды могут поначалу сбиваться с толку, поскольку потребность в изменениях может сигнализировать о неадекватной работе. Объясните, что бережливое производство — это инструмент для повышения удовлетворенности сотрудников и клиентов, и объясните, как новые процессы улучшат качество работы. Прозрачность со стороны руководства уменьшит тревогу, поэтому будьте максимально ясны и конкретны в отношении предлагаемых изменений.

3. Устраните отходы в физическом рабочем пространстве.
Оглянитесь вокруг — поддерживает ли ваше физическое пространство эффективность? Отдает ли рабочая среда приоритет безопасности и комфорту работников? Подумайте, не вызывает ли планировка вашего пространства проблемы с рабочим процессом, и спросите сотрудников, как, по их мнению, изменения в дизайне могут повысить производительность. Проведите инвентаризацию своих запасов на всех этапах производства, чтобы увидеть, можно ли использовать пространство для хранения более эффективно.

4. Исключите отходы в продукте и процессе.
Составьте схему всего потока создания ценности, от запроса клиента до поставки. Определите области для потенциальной оптимизации и поэкспериментируйте с различными стратегиями сокращения отходов. Обратите внимание на части процесса, где часто происходят задержки, совершаются ошибки или тратятся ресурсы. Такие программы, как TWI Рабочие инструкции (JI) может помочь сообщить лучший подход к каждой задаче.

5. Документируйте новые стандарты.
Как только вы определите наиболее эффективную форму каждого процесса, запишите ее. Сделайте этот документ доступным для всех сотрудников, от рядовых работников до руководства и руководства. Цифровой портал может подключить каждого члена компании к этому ресурсу, где они могут получить доступ к конкретной информации, связанной с работой, шагам процесса или протоколу, когда они им нужны.

Отходы принимают разные формы в зависимости от отрасли или организации, но есть несколько передовых методов, которые способствуют выявлению и сокращению отходов на любом рабочем месте:

1. Четко документируйте необходимые шаги существующих и новых процессов. Сделайте эту запись доступной для всех членов организации и обновляйте по мере изменения процессов.
2. Тщательно обучайте сотрудников новым процессам. Побуждайте их определять возможности повышения квалификации или переквалификации, что может еще больше оптимизировать ваш существующий талант.
3. Складские запасы — сырье, незавершенное производство и готовая продукция — по мере необходимости.
4. По возможности оцифровывайте документы и процессы.
5. Автоматизируйте процессы, если у вас есть возможность.
6. Установите график дополнительных проверок как для процессов, так и для людей, чтобы оценить их эффективность.
7. MAKE небольшие постепенные улучшения по мере необходимости.

Даже, казалось бы, незначительные изменения могут сократить потери, например, переход от бумажных платежных квитанций к цифровой системе расчета заработной платы.

Сотрудники, имеющие правильное обучение и ресурсы, с большей вероятностью будут поддерживать свою организацию в целом. Уполномоченные сотрудники — это продуктивные сотрудники, мотивированные на поиск возможностей для улучшения — не только в процессах, но и в своем профессиональном развитии. Даже когда потребительский спрос падает, многопрофильные сотрудники могут легко переключаться между ролями, сокращая время простоя и повышая ценность своей организации.

Хотя поначалу они могут скептически относиться к новым процессам, сотрудники начинают понимать цель бережливых операций, когда понимают свою собственную ценность в них. Оптимизация рабочего процесса означает, что каждый сотрудник становится незаменимым; их ценность возрастает еще больше, когда они учатся выявлять потери и дефекты в процессах и предлагать идеи для улучшения.

Вклад сотрудников имеет решающее значение при развертывании бережливой инициативы. Запрашивайте отзывы сотрудников при редизайне или разработка новых методов работы, а также предоставить сотрудникам возможность управлять улучшениями процессов или возглавлять их. С расширением сотрудничества приходит повышенная коммуникация, которая способствует развитию культуры совершенствования, активного решения проблем и взаимной поддержки.

Прежде всего, сотрудники, которые понимают свою роль в создании ценности для клиента, более заинтересованы в создании высококачественного продукта или услуги.

Возможно, самым известным примером бережливого производства является Toyota. Производство на заводах Toyota основано на принципе постоянного совершенствования. кайдзен, а также неустанное стремление к эффективности. Производственная система Toyota (TPS) была основана новатором процессов Тайичи Оно как «социально-техническая» система, или система, которая фокусируется на взаимодействии между сотрудниками и оборудованием.

TPS воплощает философию бережливого производства в следующих аспектах:

• Рабочие процессы не расходуют лишнюю энергию и не используют ненужные материалы.
• Производственные линии производят только то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно (точно в срок).
• Документированные процессы создают и поддерживают организационное мышление, направленное на эффективность и постоянное совершенствование.

TPS основан на Обучение в отрасли (TWI), которая остается одной из глобальных моделей обучения на рабочем месте. Такой подход к работе сделал Toyota одним из самых конкурентоспособных предприятий мировой автомобильной промышленности и эталоном постоянного совершенствования.

Это немного каверзный вопрос — действительно, любая организация, которая обслуживает клиентов, может выиграть от более коротких сроков выполнения заказов и более высокого качества продукции. Тем не менее, есть несколько отраслей, в которых бережливое производство неоднократно доказывало свою эффективность.

Производство
Принципы бережливого производства впервые были внедрены в автомобильной промышленности, где и Генри Форд, и инженеры Toyota экспериментировали с упрощенными процессами, основанными на наблюдениях в заводских цехах. По сей день бережливое производство является наиболее известным примером бережливых операций, где такие инструменты, как сборочная линия, стандартизация и производство «точно в срок» являются неотъемлемой частью бизнеса.

Ритейл
Розничные сделки B2C являются наиболее четкой демонстрацией потребительской ценности: покупатель определяет потребность, находит продукт или услугу для удовлетворения этой потребности и обменивает свои деньги или время, чтобы получить их у производителя. Помимо оптимизации процессов для более быстрой передачи продукта клиенту, бережливый подход к обслуживанию клиентов может удовлетворить потребность еще до того, как клиент сам ее осознает. Например, продавец, снабженный серией наводящих вопросов, может дать соответствующие рекомендации по продуктам за долю времени, которое требуется покупателю для самостоятельного просмотра продуктов, что значительно приблизит их к покупке.

Cервис
Хотя бережливое производство часто применяется к производственным отраслям, оно также может помочь устранить отходы в сфере услуг. Распределительные центры, колл-центры и транспортные узлы могут предоставлять более быстрые и надежные услуги, если они устанавливают четкие процессы и устраняют препятствия, которые задерживают выполнение заказов клиентами.

Здравоохранение 
In больницы и другие медицинские учреждения, сотрудники, использующие оптимизированные стандартизированные процессы, могут оказывать пациентам высококачественную помощь, максимально используя время и ресурсы. Если первая обязанность медицинского работника состоит в том, чтобы не навредить, он поймет ценность устранения потерь или неэффективности, которые подвергают пациента риску.

Конечно, то, как организация внедряет бережливое управление, уникальна в каждом конкретном случае, хотя принципы искоренения потерь остаются неизменными. Вот почему полезно сотрудничать с опытный консультант по обучению кто может адаптировать подход для достижения конкретных целей вашей компании.

В: Как узнать, подходит ли бережливое производство для моего бизнеса?
A: Если ваш бизнес предоставляет продукт или услугу клиенту, некоторые аспекты вашего процесса, вероятно, выиграют от оптимизации. Бережливое производство направлено на устранение любых ненужных материалов или шагов в рабочих процессах, что важно даже для самого маленького предприятия, состоящего из одного человека. Для организаций среднего и крупного размера оцените, потеряли ли вы клиентов из-за некачественного продукта, чрезмерного времени выполнения заказа или недопонимания. Если это так, бережливый подход может предотвратить повторение любого из них.

В: Могу ли я самостоятельно внедрять бережливые операции?
A: Философия и методология бережливого производства широко доступны для всех, но письменное слово не заменит практического обучения. Кроме того, инициатива по бережливому производству — это немалый подвиг, и внутренние команды могут упустить важные области для улучшения. Опытный консультант по обучению может провести целостную оценку вашей организации, чтобы определить источники потерь, о которых вы, возможно, не знаете, и провести ваши команды с помощью проверенных учебных упражнений.

В: Что, если мои сотрудники будут сопротивляться инициативам по бережливому производству?
A: Изменения могут быть неудобными, и некоторые сотрудники могут рассматривать изменения в процессе как отражение их производительности. Крайне важно, чтобы сотрудники понимали необходимость изменений, прежде чем внедрять их, и сотрудники, которые вовлекаются в процесс бережливого производства, с большей вероятностью поддержат его. Если сотрудники выражают сомнения по поводу бережливого производства, спросите их мнения — их ответы, скорее всего, раскроют ценную информацию об их потребностях и опыте работы.