Как понять отдельного сотрудника

Чтобы помочь людям учиться и расти, важно знать, что они чувствуют, и понимать их мнения. Таким образом, важно научиться улавливать эти мнения и чувства. Хороший руководитель понимает и уважает эти мнения и чувства, когда дает соответствующие указания.

Как руководитель может понять человека, пришедшего в их подразделение, достаточно хорошо, чтобы вписать его в организацию? Вот некоторые мысли.

Вы можете говорить с ними, расспрашивать их, наблюдать за ними, отбрасывать зацепки, слушать их и думать, слушать и думать, всегда стремясь заглянуть за внешние проявления и первые впечатления на задний план чувств, настроений и других реакций, которые создают впечатление. поднять «я» работника.

Помня о том, что это не вопрос «или-или», а скорее «в какой степени», супервайзер может использовать следующие вопросы при изучении каждого человека. Однако при использовании каждого вопроса супервайзер должен постоянно думать… «В какой степени они это делают? В какой степени это верно или не верно для них? Насколько этот аспект важен для данного человека? Почему они так реагируют?» Вот вопросы, которые могут помочь:

1. Они «хорошо работают»?
2. Они не понимают инструкций?
3. Их внимание отвлекается от работы?
4. Заинтересованы ли они в своей работе?
5. Как они реагируют на признание?
6. Стоят ли они на собственных ногах?
7. Они кажутся плохо приспособленными к работе?
8. Хорошо ли они ладят с коллегами по работе?

Каждый из этих вопросов можно рассмотреть немного подробнее.

1. Они «хорошо работают»?  Какие части человек сделал хорошо? Какие части были пропущены? Они действительно знают, чего вы от них ожидаете? Выяснить.
2. Они не понимают инструкций?  Самый простой выход — просто сказать, что человек «тупой». Но большинство работников обладают достаточно высокими умственными способностями, чтобы с готовностью освоить работу, на которую их поручили. Может быть, это узость опыта? Как проходило их обучение?
3. Их внимание отвлекается от работы?  Полное погружение в задачу и игнорирование окружающего мира среди отвлекающего шума и деятельности оживленного офиса или магазина не является естественным действием. Но этому можно научиться, и большинство людей делают это за относительно короткое время.
4. Заинтересованы ли они в своей работе?  Сотрудник будет заинтересован в работе, если он чувствует, что она соответствует его собственным целям, что она «приводит его куда-то». В том же смысле, в каком человек, покупающий долю в бизнесе, «заинтересован» в этом бизнесе. Когда это происходит, нет никаких проблем с усилием.
5. Как они реагируют на признание?  Стимулирует ли их похвала? Как они относятся к критике? Новый сотрудник больше учится на похвале, чем на порицании.
6. Стоят ли они на собственных ногах?  Не слишком ли они полагаются на начальника или впадают в другую крайность и ведут себя так, как будто все знают? Руководителя всегда интересуют реакции каждого работника на работу и их коллег по работе, потому что это факты, влияющие на их выполнение работы, их отношение к ней и ко всей организации.
7. Они кажутся плохо приспособленными к работе?  Несмотря на все усилия линейных начальников и кадровой службы, иногда сотрудникам поручают работу, которую они не могут выполнять удовлетворительно. Здесь необходимо сделать два предостережения:
   Во-первых: не думайте, что сотрудник не подходит для работы, пока он не будет полностью и правильно проинструктирован относительно этой работы и не покажет, что он не может выполнять ее успешно. Во-вторых: не думайте, что если сотрудник не подходит для одной работы, он бесполезен.
8. Хорошо ли они ладят с коллегами по работе?  Иногда сотрудники знают, как хорошо выполнять свою работу, и все же они неэффективны, потому что плохо ладят с людьми, с которыми работают.

Также подумайте, не являются ли частью ситуации какие-либо различия в ваших отношениях с разными людьми. Возможно, вам придется перестроить команду, чтобы получить группу, которая может работать вместе.

РЕЗЮМЕ
Люди сложные. Люди будут различаться в зависимости от времени, места и обстоятельств. Руководители не должны думать, что их работа закончена, если они знают только рабочее место и обучают своих людей. Они должны быть хорошо осведомлены о мнениях и чувствах своих людей. Хорошие начальники внимательно наблюдают за своими людьми и оказывают соответствующую индивидуальную помощь.

ОБ АВТОРЕ
Эта статья была написана Ричардом Аберкромби. Ричард имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере производства, большая часть которого связана с компанией Boeing в штате Вашингтон. Там Ричард стал участником инициативы Boeing по бережливому производству в качестве члена Центра поддержки поставщиков Boeing, который помогал ключевым поставщикам Boeing, как отечественным, так и международным, начать программу постоянного совершенствования на основе производственной системы Toyota. Для выполнения этой роли Ричард прошел обучение TPS в компании Shingijutsu как в Японии, так и в Boeing.

После ухода из компании Boeing в 2000 году Ричард продолжал независимо консультировать в качестве президента Lean Promotions. Признавая, что TWI является одной из основ управления повседневной работой, которая поддерживает производственную систему Toyota, Ричард был одним из первых тренеров-консультантов, прошедших обучение и сертификацию TWI Institute в 2003 году. В 2006 году он прошел обучение в качестве первого главного тренера TWI Institute. проводить тренинги для инструкторов для TWI Institute. Ричард также продолжает предоставлять инструкции по работе, трудовые отношения, методы работы, безопасность труда и решение проблем для TWI Institute для клиентов по всему миру в производственной, аэрокосмической, сталелитейной, пищевой, банковской, строительной и медицинской отраслях.

Что такое TWI?

Если вы находитесь на ранней стадии TWI Continuum, этот учебник для начинающих предоставляет информацию базового уровня с ресурсами для перехода от базовых знаний к мастерству TWI… Что такое TWI?

Ричард Аберкромби