Лидерство на передовой: что это такое и почему это важно?

К кому обращается дежурная медсестра, когда она или он чувствует себя вымотанным? Кому оператор вилочного погрузчика сообщает о своих разочарованиях и опасениях по поводу безопасности? Этот человек будет руководителем на передовой.

Руководители первой линии управляют всеми аспектами деятельности и производительности на переднем крае. Отдельно от руководителей среднего звена, таких как руководители заводов, отделов или филиалов, руководители непосредственного звена непосредственно контролируют рядовых работников. В их обязанности может входить обучение, мониторинг, мотивация, найм, увольнение, решение и назначение. Передовые руководители подчиняются среднему или высшему руководству и часто составляют самую многочисленную группу лидеров организации.

Несмотря на то, что рядовые руководители часто бывают руководителями-новичками, они несут ответственность за важные повседневные операции и влияют на работу своих непосредственных подчиненных. Им также поручено реализовать любые стратегии непрерывного совершенствования, которые принимает их организация. Передовой руководитель становится настоящим лидером, когда его команда доверяет ему и активно хочет следовать его указаниям.

Лидерство на переднем крае сочетает в себе практические навыки, необходимые для управления работниками на переднем крае, и способность принимать упреждающие решения, которые принесут пользу общему успеху организации. Другими словами, лидерство на переднем крае описывает расположение руководителей, необходимое для того, чтобы максимально эффективно использовать сотрудников, находящихся на переднем крае.

Передовой руководитель становится настоящим лидером, когда его команда доверяет ему и активно хочет следовать его указаниям.

Согласно исследованию 700 сотрудников по всему миру, проведенному Woohoo Inc., работники утверждают, что 40 процентов их плохих дней связаны с отсутствием поддержки или руководства со стороны их начальника. Недостаток похвалы или признания их работы и неуверенность в видении или стратегии своей компании в равной степени виноваты в неудовлетворенности сотрудников. Короче говоря, основной причиной низкого морального духа сотрудников и высокого уровня выгорания или текучести кадров является нехватка эффективного руководства.

Высвобожденные сотрудники обходятся американским компаниям в миллиарды долларов в год в виде упущенной выгоды, частично из-за плохого надзора. Поскольку непосредственные начальники несут прямую ответственность за производительность организации, очень важно, чтобы эти менеджеры обладали лидерскими качествами, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников и осознавать «общую картину». Эффективное лидерство на переднем крае может создать рабочую среду, которая способствует вовлечению сотрудников, повышает производительность труда, повышает удовлетворенность сотрудников и приносит существенные выгоды для организации в целом.

Передовые руководители сталкиваются со своей долей проблем на пути к тому, чтобы стать лидерами. Различные возрастные группы в отделах, немотивированные работники, «племенные» знания и сопротивление изменениям — вот некоторые из проблем, с которыми сталкиваются руководители при попытке внедрить новые протоколы или обучение. Передовые супервайзеры, по сути, являются узким звеном между высшим руководством и передовыми работниками: они предъявляют огромные требования с обеих сторон, и, если супервайзеры не заинтересованы или не обладают лидерскими способностями, они могут чувствовать, что их работа неблагодарна.

Передовые руководители, по сути, являются узким звеном между высшим руководством и передовыми работниками.

Когда линейный руководитель понимает важность сильного лидерства, он становится искусным в пресечении проблем в зародыше, создании и содействии прочным отношениям внутри своих команд, а также в выявлении и предотвращении проблем. Рабочие на передовой обращаются к своим начальникам за информацией о том, что они должны делать в каждую смену — до тех пор, пока благодаря упреждающему лидерству они не научатся брать на себя ответственность за свои обязанности и ответственность, практически управляя собой. В это время лидеры на переднем крае могут сосредоточиться на более крупных проблемах, таких как руководство усилиями по улучшению и предложение новых инициатив в своем отделе.

Чтобы быть эффективным лидером на переднем крае, а не просто руководителем, нужно следующие пять качеств:

• Знание работы
• Знание своих обязанностей
• Умение улучшать методы
• Умение вести
• Умение инструктировать

Помимо этих основных способностей, успешные лидеры на переднем крае также выигрывают от обладания:

• Эмоциональный интеллект
• Адаптивность
• Гибкость обучения
• Навыки общения
• Способность «предлагать» или «продавать» решения
• Возможность влиять на результаты
• Умение ориентироваться в отношениях
• Уважение к сильным сторонам других
• Способность мотивировать других
• Непредубежденность
• Креативное решение проблем

Хотя прирожденные лидеры по своей природе обладают многими из этих навыков, правильные программы обучения непрерывному совершенствованию могут дать передовым руководителям инструменты для доступа и развития этих способностей с течением времени.

Многие организации могут пострадать от попыток работать в вакууме, когда перед ними стоит задача улучшить протоколы и процессы внутри компании. Зачастую лучшим подходом к внедрению стратегий улучшения является найм внешних инструкторов, которые могут получить объективное представление о вашей организации и определить области для роста или оптимизации.

Для доказательства того, что этот подход работает, не смотрите дальше инструкции по обучению в отрасли (TWI), которая является основой методов, используемых в производственной системе Toyota (TPS). Тайити Оно, «отец TPS», был вдохновлен TWI, когда он был представлен Toyota в 1950-х годах, и построил большую часть своей методологии на ее принципах. На каждом заводе Toyota передовые руководители считаются катализатором всего производства — буквально «лицом» своих команд, теми, кто обеспечивает производительность и импульс.

Инструктаж TWI сыграл важную роль в оптимизации передовых процессов в Двигатель Cummins, производитель дизельных и газовых двигателей. Cummins столкнулась с высоким уровнем как производственных ошибок, так и инцидентов, связанных с безопасностью, что отчасти было связано с разобщенностью рабочей силы и проблемами с руководством. Пройдя курс обучения TWI, компания Cummins увидела, как улучшились лидерские качества ее руководителей, и за первые три года получила ошеломляющие 3,000 идей по улучшению от своих сотрудников.

Стратегии улучшения, такие как Наклонитесь, Ката, Кайдзен и ТВИ не только учить рабочих работать более эффективно и безопасно, но и учить лидеров руководить. Целью любого курса непрерывного совершенствования является превращение супервайзеров в лидеров, отказ от понятия «босс» в пользу того, кто поощряет, подает пример и всегда заботится об интересах своей команды.

Правильная программа повышения квалификации может помочь вашим непосредственным руководителям научиться:

• Мотивируйте передовых работников
• Помогите рядовым сотрудникам взять на себя ответственность за свою работу
• Сотрудничайте с передовыми работниками и руководителями других отделов
• Инструктируйте передовых сотрудников таким образом, чтобы уважать и поощрять их способности
• Инструктаж и соблюдение мер безопасности на рабочем месте
• Предоставьте сотрудникам, работающим с клиентами, возможность делиться своими идеями по улучшению
• Сделайте так, чтобы передовые работники чувствовали себя ценными
• Стройте отношения, основанные на взаимном доверии
• Покажите своим командам ценность коллективного постоянного совершенствования
• Методологии обучения, подобные перечисленным выше, могут способствовать постоянному совершенствованию между отделами и уровнями управления, помогая сотрудникам вашей организации стать более сплоченными, способными к сотрудничеству и продуктивными.